Directrice : Mme Anne-Marie JEANNETTE

Adjoint : M. Charles TUNOA

Cellule Qualité

Qualiticien.Gestionaire des Risques: M.Alexis GOUBERT

Qualiticienne: Mme Floriane ORTOLA

Assistante Qualité: Mme Ingrid HART

La mission de cette Direction est de coordonner la communication interne du CHPf en assurant le lien entre les services hospitaliers, la direction et l'ensemble des institutions. Est également de son autorité la communication avec les médias.

Relève de son autorisation les prises de vues dans l'enceinte du CHPf, interview des personnels et reportages par les médias locaux et internationaux.
Elle assure avec les services concernés à la sensibilisation médicale interne par des campagnes temporaires ou à long terme d'affichage ou articles de presse.

Elle est également la passerelle d'information entre les personnels et services du CHPf par l'édition du trimestriel interne gratuit, le Ea mag.

Elle organise les missions extérieures des personnels administratifs et/ou  du personnel médical, ainsi que la venue d'intervenants extérieurs.
Intervenants qui peuvent être, médecins remplaçants pour toujours maintenir l'efficacité de consultation et d'hospitalisation du CHPf, mais  aussi médecins experts non représentés en Polynésie française pour éviter les nombreuses Evasan en Métropole ou en Nouvelle-Zélande et ainsi réduire les coûts des soins tout en permettant aux patients de garder le lien si important avec leurs proches.

Cette relation humaine a également été concrétisée par la formation d'hôtesses d'accueil de domaine hospitalier, une première en notre fenua, gérées par cette même direction, qui au sein du Centre Hospitalier de Taaone seront le premier contact, d'écoute, d'orientation, d'information, avec le patient comme avec ses proches.

Pour information, un questionnaire de satisfaction a été mis en place depuis le mois d'octobre 2011 trimestriellement.

Quotidiennement, ces questionnaires sont relevés et trimestriellement, un bilan est effectué permettant ainsi à la Direction de mettre en place des actions correctives afin de satisfaire à l'amélioration continue du soin et du bien être du patient hospitalisé.

Enfin, elle a pour objectif la mise en place continuelle d'une démarche qualité toujours plus pointilleuse destinée à une sécurité des soins dispensés.

C'est en janvier 2012 que le directeur général du CHPF a signé le contrat de Certification avec la Haute Autorité de Santé (HAS) afin de permettre à l'Etablissement d'entrer dans sa procédure d'auto évaluation qui le mènera à la Certification d'ici fin 2013.

L'auto-évaluation compte 82 critères du référentiel de l'HAS classés en 5 thèmes:

1. Management
2. Logistique
3. Soins
4. Prise en charge du patient
5. Gestion des risques
6. Hygiène / Evaluation des Pratiques Professionnelles

Ces groupes représentent une soixantaine d'agents, volontaires et motivés pour contribuer à ce travail.

Une direction ne cessant d'accroître son domaine d'activité pour la considération autant du soin que de la valeur humaine.